Razgovarajmo

Usluga 03 / 03 · Automatizacija

Automatizacija poslovnih procesa koja ulazi u svakodnevni rad.

Ako isti podatak putuje kroz nekoliko tabela, poruka i aplikacija, problem nije samo u brzini kucanja. Potrebno je povezati korake. ORCA razvija automatizacije i AI rešenja za procese koje zajedno izaberemo, a zatim pomaže timu da ih uvede u rad.

Razgovarajmo o procesu za automatizaciju Kako izgleda pilot

Odakle počinjemo

Biramo ograničen, ponovljiv zadatak sa jasnim ulazom i očekivanim izlazom. Pre razvoja utvrđujemo:

  • Ko je odgovoran za proces.
  • Koji sistemi učestvuju i kakav pristup njima imamo.
  • Kako ćemo prepoznati da rešenje radi.

Kada automatizacija nije pravi prvi korak

Ako proces još nije jasan, prvi korak je audit procesa. Ako zadatak zahteva procenu čoveka svaki put, više koristi može doneti edukacija tima.

Kakvi zadaci mogu biti kandidati

Pristup sistemima, dostupne integracije i poslovna pravila određuju šta je izvodljivo u konkretnoj firmi.

Prenos podataka
Prebacivanje odobrenih podataka između postojećih sistema.
Nacrti
Priprema nacrta poruka ili dokumenata na osnovu definisanih izvora.
Razvrstavanje
Razvrstavanje pristiglih upita i usmeravanje odgovornoj osobi.
Pregledi i podsetnici
Priprema pregleda, podsetnika i obaveštenja iz poznatih podataka.

Ovo su primeri mogućih primena, ne spisak gotovih rešenja.

Pilot pre širenja

Prvo proveravamo najmanju korisnu verziju. Tek kada radi na dogovorenim primerima, odlučujemo o širem korišćenju.

  1. 01

    Najmanja korisna verzija.

    Gradimo samo ono što je potrebno da rešenje prođe dogovorene primere.

  2. 02

    Uspesi, neuspesi, izuzeci.

    Posmatramo ispravne rezultate, ali i šta se dešava kada ulaz nije očekivan.

  3. 03

    Tačke odobrenja.

    Važne odluke i slanje sadržaja mogu ostati na ljudskom odobrenju, prema dogovorenom procesu.

  4. 04

    Odluka o širenju.

    Tek posle pilota zajedno odlučujemo da li i kako rešenje ulazi u širu upotrebu.

Uvođenje u rad tima

Rešenje je korisno tek kada ga tim koristi i zna šta da radi kada nešto ne uspe.

Vlasnik
Poznata osoba u firmi koja odgovara za rešenje.
Uputstvo
Kako se rešenje koristi u svakodnevnom radu.
Kada ne uspe
Dogovoren postupak i rezervni način rada.
Održavanje
Održavanje, troškove alata i nivo podrške definišemo u obimu saradnje.

Za korišćenje novog načina rada možemo uključiti i edukaciju zaposlenih.

Demonstracija · ilustracija mogućeg načina rada

Primer primene: razvrstavanje pristiglih upita

Upiti stižu na jedno mesto, a rešenje predlaže vrstu upita i osobu koja treba da odgovori. Čovek potvrđuje pre nego što bilo šta ode klijentu.

  1. Ulaz

    Novi upit

    Test primer: Zanima nas obuka za prodajni tim.

  2. Obrada

    Predlog rasporeda

    Pravila i AI predlažu vrstu upita i odgovornu osobu.

  3. Ljudska provera

    Potvrda ili izmena

    Odgovorna osoba potvrđuje ili menja predlog.

  4. Izlaz

    Upit ima vlasnika

    Upit je u evidenciji, sa odgovornom osobom i sledećom radnjom.

  5. Izuzetak

    Nejasan upit

    Ako je upit nejasan ili osetljiv, ide na ručni pregled, bez automatskog predloga.

Ovo je ilustracija, ne opis završenog projekta za klijenta. Primer koristi izmišljene test podatke.

Česta pitanja

Da li automatizacija mora da koristi AI?

Ne. Za korake sa jasnim pravilima može biti dovoljna klasična automatizacija. AI uključujemo kada doprinosi konkretnom zadatku.

Moramo li da menjamo postojeće sisteme?

Prvo proveravamo mogućnosti alata koje već koristite. Neke integracije zahtevaju licence, dodatni pristup ili promenu procedure.

Da li rešenje može da radi bez kontrole?

To zavisi od posledica greške i vrste zadatka. Stepen samostalnosti i tačke odobrenja dogovaraju se pre puštanja u rad.

Koliko košta projekat?

Cena zavisi od obima, sistema, potrebnih integracija i podrške. Ponudu pripremamo posle razgovora o procesu.

Šta definišemo pre implementacije

Ponuda povezuje konkretan proces, obim integracije i način provere. Alate biramo prema zadatku i postojećim sistemima.

Ulaz i izlaz
Koji događaj pokreće rešenje, odakle dolaze podaci i gde rezultat treba da stigne.
Pristupi i licence
Dozvole, dostupne integracije i dodatni troškovi koje treba proveriti pre izrade.
Izuzeci i odobrenja
Kada se postupak zaustavlja i kada posao preuzima odgovorna osoba.
Puštanje u rad
Test primeri, kriterijum prihvatanja, uputstvo, podrška i rezervni način rada.

Pre razgovora pogledajte kako izabrati prvi proces za automatizaciju.

Druge usluge

Usluga 02AI audit poslovnih procesaKada ne znate gde firma gubi vreme i šta prvo vredi menjati. Usluga 01AI edukacija za firmeKada tim treba zajednički i proverljiv način rada sa AI alatima.

Koji zadatak vaš tim stalno ponavlja?

Opišite ga u kratkoj poruci. Odgovara vam jedan od nas dvojice, na email koji ostavite.

Za prvi razgovor nisu potrebni poverljivi dokumenti, pristupi sistemima ni podaci klijenata.

Slanjem upita pristajete da vam odgovorimo na email. Politika privatnosti

Vodiči za AI u poslovanju

Pripremite prvi korak: od izbora zadatka do procene obuke i automatizacije.